Sigurnost na Booking.com platformi: Izazovi i odgovornost koje dijelimo

U doba kada se sve više ljudi oslanja na digitalne platforme za rezervaciju smještaja, sigurnost korisnika postaje ključna tema u turizmu. Platforma Booking.com, jedna od najpoznatijih i najkorištenijih na svijetu, nije izuzetak. Upravo suprotno – zbog svoje veličine, često je meta sofisticiranih cyber napada, pokušaja prevare i krađe podataka.

Kao profesionalna agencija za upravljanje smještajem u Mostaru, sa stotinama aktivnih objekata na Booking.com, i mi iz Mostar Property Management susrećemo se s izazovima sigurnosti, ali im pristupamo odgovorno, pripremljeno i – proaktivno.

Sve češći napadi: Hakiranje, phishing i zloupotreba podataka

Tokom protekle godine, u turističkoj industriji bilježi se porast cyber napada usmjerenih na korisnike i iznajmljivače putem Booking.com platforme. Najčešći oblici napada uključuju:

• Phishing poruke koje oponašaju službenu komunikaciju Booking.com-a
• Slanje lažnih zahtjeva za plaćanje gostima
• Krađu osobnih i financijskih podataka
• Neovlašteni pristup korisničkim računima i promjena podataka o objektima

Cilj ovakvih napada je jasan – iskoristiti povjerenje gostiju u poznatu platformu kako bi se ostvarila financijska dobit putem prevare.

Naše iskustvo: Hakerski napad na Booking profile koje vodimo

U jeku sve većih prijetnji, u proteklih mjesec dana, nekoliko objekata pod našim upravljanjem na Booking.com platformi privremeno su kompromitirani. Napadači su pokušali kontaktirati goste putem lažnih poruka s ciljem da ih uvjere da izvrše plaćanja van platforme.

Gosti su dobili mail uz priložen link u koji su trebali unijeti podatke svojih kreditnih kartica koje je hakerska strana planirala zloupotrijebiti.

*Dear Guest. Really I apologise to you very much, but the support team are calling and writing to us and asking us to solve this problem and reach you. Please take this problem seriously and please go back to the confirmation site and get verified. We are asking you very much and would be insanely grateful. Thank you for your understanding! Go to your booking confirmation site and follow all the steps again! I realise you are busy, but we don’t want to lose your booking.*

*Hi there! We want to make sure everything is set for your stay, but without confirmation, your booking may be automatically canceled. Please confirm now*

Odmah po uočavanju neuobičajenih aktivnosti, naš tim je reagirao u roku od nekoliko minuta. Zahvaljujući internim sigurnosnim protokolima i stalnoj komunikaciji s Booking.com podrškom, blokirali smo pristup, spriječili daljnju štetu i obavijestili sve potencijalno pogođene goste.

Obučeni tim i snažna suradnja s Booking.com

Ono što nas izdvaja kao agenciju jeste spremnost i stalna edukacija našeg osoblja za krizne situacije. Naši agenti korisničke podrške i rezervacijski agenti, prolaze kroz specijalizirane treninge za prepoznavanje prijetnji, pravilnu komunikaciju s gostima i brzu reakciju u slučaju incidenta.

Suradnja s Booking.com timom bila je od ključnog značaja – uz njihove smjernice, preporuke i tehničku podršku, proces oporavka bio je brz, efikasan i bez ozbiljnih posljedica po naše goste i partnere.

Zaključak: Sigurnost nije opcija, već prioritet

U vremenu kada su digitalne prijetnje sve učestalije, sigurnost na platformama poput Booking.com mora biti zajednička odgovornost. Kao agencija koja svakodnevno komunicira s stotinama gostiju iz cijelog svijeta, Mostar Property Management ne ostavlja prostor za slučajnosti.

Naš pristup je jasan:

• Proaktivna zaštita podataka
• Obuka zaposlenih za krizne situacije
• Otvorena i profesionalna komunikacija s gostima, klijentima i platformama

Za nas, sigurnost gostiju nije samo tehnički izazov – to je pitanje povjerenja, reputacije i odgovornosti koju s ponosom nosimo.

Sigurna naplata je jedna od najistaknutijih prednosti suradnje s agencijama za menadžment smještaja u turizmu. Mostar Property Management ima dovoljno iskustva, znanja, te uz korištenje moderne tehnologije, poznavanje tržišta i platformi za kratkoročni najam, može garantirati naplate rezervacija svojim klijentima.

Imate pitanja o sigurnosti online rezervacija?

 Naša stručnost i iskustvo u upravljanju smještajem za kratkoročni najam, osigurat će vam profesionalan pristup i upravljanje Vašim oglasom kao i povećanje broja rezervacija.

Postanite partner već danas;

info@mostarpropertymanagement.com

+ 387 63 035 427