+387 63 834 179 Pošalji e-mail

Kako se nositi s prigovorima i negativnim recenzijama gostiju

Prigovori i negativne recenzije gostiju

Iznajmljivači privatnog smještaja prije ili kasnije susretnu  se s  raznim kritikama, prigovorima i najčešće negativnim recenzijama gostiju. Koliko god se trudili oko čišćenja smještaja, uređivanja, bili ljubazan domaćin prema Vašem gostu kad tada će se pojaviti nezadovoljan gost.

Nezadovoljstvo može biti  opravdano ili pak neopravdano. Nekada, iako vrlo rijetko to može biti čista pakost gosta. Tog dana je bio neraspoložen ili jednostavno ima lošu narav.

Na to ne možete utjecati.

Što iznajmljivači – domaćini , trebaju raditi i kako se nositi s prigovorima i kritikama gostiju ?

Negative-reviews

Prvo i osnovno saslušate gosta i ponudite rješenje.

Najprije dobro promislite i raščlanite jeli prigovori li kritika Vašeg gosta opravdana ili ipak ne.

Nekada unatoč Vašim namjerama, mišljenjem da ste sve napravili kako treba, dogodi da ste zaboravili ili propustili  napraviti nešto da se Vaš gost osjeća ugodno a Vi dobar domaćin.

Poslušajte Vašeg gosta – ipak je to najmanje što možete učiniti za njega.

Kada ste saslušali Vašeg gosta nemojte kroz obrambeni stavi donositi brzoplete zaključke.

Ako je gost u pravu , ispričajte se i ponudite ispraviti pogrešku ako je to u mogućnosti.

Ponudite riješenje

Najbolje je na licu mjesta ponuditi rješenje, ako ne potrudite se da problem bude riješen što prije.

Naglasite svome gostu da se trudite pronaći rješenje da bi bio zadovoljan.

Negativna recenzija

star-rating-analysis-rate

Kada se  radi o negativnoj recenziji – odgovorite što prije. Postoji mogućnost nepovoljnog utjecaja na ostale potencijalne nove goste.

Jer svaka Vaša pozitivna ocjena – recenzija povećava broj rezervacija a samim tim i profit. Isto tako negativna ocjena – recenzija smanjuje broj rezervacija i nažalost profit.

Nezadovoljan gost bez Vašeg truda da riješite problem može utjecati negativno na Vaše poslovanje.

Zahvalite Vašem gostu na negativnoj kritiki (ako je opravdana ), pokušajte je ispraviti i obavezno pozovite da Vas posjeti ponovno.

Najveća greška – sakriti nedostatke

Slikama i riječima kojim opisujete ljepote svog privatnog smještaja su idilične.

Naravno to privlači Vaše goste i Vama donosi zaradu. Ali što se događa kada iza tako lijepog teksta i slika skrivaju nedostaci koje niste podijelili?

Jednostavno ste skrili nedostatke, niste ih napomenuli ,spomenuli ? Gost će ih prije ili kasnije otkriti, primijetiti i shvatit će da ste ga slagali.

Ako Vaš privatni smještaj ima neku manu, neku polomljenu stvar… Na primjer:  klima slabo hladi/grije, tuš kada malo pušta vodu, jedan zid niste slikali jer ima vlage- obavijestite gosta.

Dugoročno gledano više znači realno predstavljanje privatnog smještaja nego idilična slika.

Budite iskreni.

Leave a Reply