Komunikacija je ključna!
Jedna od najbitnijh stavki koja utiče na kvalitetu boravka i iskustvo gosta je komunikacija. Prilikom komunikacije sa gostom bitno je odgovarati brzo, efikasno i na vrijeme. Do trenutka prije dolaska gosta u Vaš smještajni objekat uvijek je potrebno biti na raspolaganju, te pružiti dodatne informacije, ako su potrebne. Naravno, komunikacija ne prestaje nakon što smjestite gosta. Također je bitno da gost tokom boravka uvijek može od Vas dobiti povratnu informaciju na vrijeme kako bi zadovoljstvo gosta bilo maksimalno.
Konstantno pružanje usluga
Nakon što gost bukira Vaš smještajni objekat potrebno je pružiti dodatne usluge koje će sigurno uticati na iskustvo i boravak gosta. Usluge mogu da budu u raznom obliku i obimu, kao što su pružanje dodatnih informacija o smještajnom objektu ili okolini objekta, postavljanje poklon korpe sa voćem ili možda flaša vina. Na kraju to može biti par slatkiša i sok sa porukom na stolu kao znak dobrodošlice koji će gostu mnogo značiti i znatno uticati na kvalitetu boravka. Nakon boravka, možete gostu da pošaljete e-mail napravljen samo za njega sa primamljivom ponudom za njegov slijedeći boravak kod Vas kako bi imali veće šanse za njegov povratak.
Radite male stvari koje imaju veliki uticaj
Često male stvari imaju veliki uticaj na nivo zadovoljstva gosta. Preporučljivo je gostu ispuniti tražene zahtjeve kao što su dodatni peškiri, specifičan pribor za jelo, korištenje perilice za veš ili dodatna posteljina, bez dodatne naplate. Nakon dolaska gosta na nama je da učinimo sve kako bi gostu boravak bio na vrhunskom nivou. Samim tim što gosti nisu navikli na dodatne besplatne usluge, ishod često rezultira sa kvalitetnom recenzijom, pa čak i ponovnim dolaskom gosta.
Naglasite lokalne običaje
Prilikom dolaska gosta pokušajte približiti gostu našu kulturu što je bolje moguće. Uz toplu dobrodošlicu kafom, ponudite mu i Vaš vrt sa svježim povrćem da se posluži ako mu je potrebno za kuhanje ili ako imate neko drvo voćke pokažite mu da nema restrikcija, te da se sam može poslužiti njima. Kroz ovakve ponude gostu se stvara direktna povezanost sa mjestom u koje je došao, te se stvara ugodnija atmosfera tokom njegovog boravka.
Budite fleksibilni
Znak dobrog domaćina uvijek je u njegovoj fleksibilnosti. Gosti često traže raniji check in, najčešće zbog njihovog rasporeda putovanja. Zadovoljstvo gosta uveliko zavisi od toga ako ste u mogućnosti izaći mu u susret i odobriti raniji dolazak. To nekad neće biti moguće zbog prethodnog gosta koji je obavio check out taj dan, ali možete obavijestiti gosta da će smještajni objekat biti dostupan njemu čim bude spreman.
Poboljšajte sadržaj smještajnog objekta
Pored uobičajenih stvari kao što su roštilj, mikrovalna, kuhalo za vodu, aparat za kafu bilo bi poželjno ugraditi i par stvari sa kojim bi gosti mogli imati interakciju. To mogu biti društvene igre ili knjige, igračke za bazen ili dječiji tobogan u dvorištu. Bez obzira na vrstu zabave, sigurno će se zbog takvih stvari Vaš objekat istaći među ostalim.
WiFi
Gosti koji često putuju u većini slučajeva bave se poslom koji se obavlja preko laptopa ili telefona, te samim tim kvalitetna i stabilna internet konekcija im je nekad najbitnija stavka tokom putovanja. Također, ako smještajni objekat može primiti veći broj osoba bitno je da konekcija bude stabilna i dovoljno jaka za veći broj uređaja u isto vrijeme. Bitno je također da svaka smještajna jedinica ima svoj wifi router u jednom smještajnom objektu.
Sigurnost gosta je na prvom mjestu
Gostu je uvijek u prvom planu da se osjeća sigurno. Mi moramo da učinimo sve što možemo kako bi gostu obezbijedili taj osjećaj sigurnosti. Vlasnici često ugrade sigurnosne kamere na vanjski dio smještajnog objekta koji u slučaju neke neprijatnosti ima zabilježeno sve na snimku. Ipak, nekad to bude mač sa dvije oštrice jer gosti ne vole kad se na posjedu nalaze kamerice, smatrajući da im to narušava privatnost. Ipak samo je potrebno postaviti ih na mjesto gdje se ne ugrožava privatnost, ali obezbjeđuje sigurnost gosta.
Proslavite posebne prilike
Nekad će gosti tražiti od Vas da pripremite smještaj u skladu sa njihovim posebnim zahtjevom, a to može biti godišnjica braka, rođendan ili neki romantični čin. Uz dodatno dogovaranje sa gostom Vi možete pripremiti smještajni objekat sa balonima, svijećama, vinom, cvijećem ili ukrasnim detaljima, napisati poruku ili ostaviti čestitku. Gostu će mnogo značiti Vaš uloženi trud i jako će cijeniti Vašu uslugu.
Tražite od gosta povratne informacije
Ipak, na kraju najbolji kritičar je osoba koja je boravila u Vašem smještajnom objektu. Ona Vam može ukazati na prednosti i mane, podijeliti sa Vama savjet ili možda Vam dati novu ideju. Zbog toga pokušajte izvući najbolje, kako iz pozitivne tako i negativne recenzije. Formirajte anketu te pošaljite gostu nakon boravka. Vjerujte, većina će vrlo rado da ih popuni.
Bilo da se već bavite izdavanjem ili ste novi u svemu ovome, mi smo tu da Vam pomognemo da uz minimalan trud maksimizirate svoju zaradu. Mostar Property Management je agencija za iznajmljivanje apartmana koja okuplja tim stručnjaka koji će se pobrinuti o svemu, počevši od profesionalnih opisa i postavljanja na prodajne i rezervacijske kanale, do oglašavanja, komunikacije i brige o gostima, gdje se vodi računa o naplati smještaja, čišćenja i održavanja Vašeg objekta. Na Vama je samo da se opustite i uživate dok Vaša nekretnina donosi novac.
Ono što mi radimo je više od oglašavanja na web stranicama, mi znamo što je potrebno da vaš apartman, stan, kuća ili vila budu primijećeni.
Web: www.mostarpropertymanagement.com
Mob: +387 63 035 427
Viber/WhatsApp/Mob : +385 91 570 0104
E-mail: info@mostarpropertymanagement.com
✅ Globalna prisutnost
✅ Channel manager
✅ Više rezervacija
✅ 24/7 podrška
