U nastavku na naš zadnji post danas ćemo malo detaljnije zaći u temu kako zapravo iznajmljivači smještajnih kapaciteta trebaju komunicirati sa svojim gostima.
Mnogi od vas su nam postavili pitanja u vezi samostalnog oglašavanja i komunikaciji preko raznih kanala. Držimo da postoje neka osnovna pravila komunikacije i ponašanja općenito kada se radi o poslu iznajmljivanja stanova, apartmana i vila.
Iznajmljivanje nije šema “zaradi brzo”
Prvo i najvažnije je shvatiti odmah da to nije posao u kojem se svi snalazimo podjednako te da se nikako na ovaj posao, vid turističke usluge, ne smije gledati kao lagan i u službi “zarade na brzinu“.
Upravo suprotno, posao je to u kojem vas jedna greška u komunikaciji ili prihvatu gosta može koštati ne samo gubitka tog gosta nego i ostaviti dugoročne posljedice na ukupni rejting vaše smještajne jedinice.
Vježbanje i prakticiranje pravila uspješne komunikacije pomoći će vam u postizanju boljeg rejtinga i samim time bolje popunjenosti vašeg apartmana ili vile.
Imam super opremljen stan ali vrlo malo rezervacija, zašto?
Iako su mnogi stanovi, apartmani i vile lijepo i moderno opremljni, svjedoci smo da ostaju nepopunjeni čak i u vrijeme sezone. Priča se o jakoj konkurenciji i prevelikoj ponudi no istina je da svake sezone imamo isti problem; vlasnike bez gostiju i goste bez smještaja.
Naime ako se neznanje stranih jezika spoji sa informatičkom nepismenošću i tvrdoglavim odbijanjem svih “novotarija” dobije se recept za totalni neuspjeh. Mnogi ne žele ni surađivati niti sa turističkim niti sa marketinškim agencijama te sami sebe stavljaju u poziciju gdje mogu samo čekati da im netko “da” gosta.
Što je potrebno da budem uspješan samostalan iznajmljivač?
Ako baš želite raditi sami, onda morate znati barem jedan strani jezik i biti u stanju samostalno oglasiti svoju smještajnu jedinicu na nekom od turističkih portala ili kanala prodaje. Naravno ovo uključuje i izbor fotografija, opise, postavljanje i kontroliranje cijena, te ono najvažnije; kvalitetnu komunikaciju sa gostima.
Morate biti spremni pratiti svoje društvene mreže i email poruke te uvijek strpljivo, uljudno i profesionalno odgovoriti na sve upite.
Odgovori moraju biti brzi, točni i potpuni inače se gost može ne samo predomisliti nego i steči pogrešan dojam o vama. Nikad, ali nikad nemojte lagati! Svi želimo da nas gost doživi kao ljubaznog i gostoljubivog domaćina. O ciljevima i pravilima uspješne komunikacije pisali smo ovdje.
Iznajmljivači koji se žele oglašavati na više kanala morati će savladati i moderne tehnologije upravljanja smještajnim jedinicama inače će se staviti u poziciju overbookinga.
Čini vam se komplicirano … ?
Ako niste u poziciji da samostalno odradite cijeli posao najbolje je da se obratite profesionalcima koji će vam pomoći u svemu ili barem u onom djelu koji vama baš ne ide. Timovi mladih i obrazovanih stručnjaka mogu vam ponuditi više opcija i osigurati optimalnu popunjenost.
Molimo vas da ostavite vaš komentar ispod ovog teksta i da ga podjelite ako mislite da bi mogao koristiti nekom od vaših poznanika.
Odlično napisan članak, danas je prevelika konkurencija na tržištu, potrebno je misliti o svemu od marketinga, stranog jezika, fotografija, kvalitete, povezanosti sa drugim pravnim licima, kontroliranja cijena, načina komunikacije. Danas je zaista teško uspjeti sam, ali uvijek postoji način ukoliko to zaista istinski i svim srcem želimo.