fbpx
+387 63 035 427 Pošalji e-mail

Briga o gostu – središnja usluga turizma i ugostiteljstva

 

Kvaliteta i uspjeh vašeg poslovanja u bilo koje obliku turizma a naročito u dijelu pružanja direktnih usluga gostu ovisiti će o nekoliko vrlo važnih faktora.
Željeli smo u ovom članku skreniti vašu pozornost na komunikaciju i gostoljubivost prema gostu.

briga o gostu mostar property management 1

Uspješna komunikacija je najbolja promidžba

Uspješna komunikacija je najbolja promidžba i počinje već od prvog kontakta sa gostom. Ne mora se nuženo raditi o rezervaciji, može to biti bilo kakav upit vezan uz destinaciju ili događanje. Od načina kako ste pristupili komunikaciji s gostom od tog prvog trenutka zavisit će i vaša promidžba.

Razmislite kada odgovarate na email ili poruku na nekom od chat servisa, društvenih mreža ili kada vas nazovu na telefon. Zadržite smirenost i odgovorite na sva pitanja ma koliko se vama činila nevažnim.
Ne dopustite da gost pomisli da se dosađujete, da negdje žurite i da on nije središte vaše pažnje.


Ljubaznost i gostoljubivost  na prvom mjestu

U osobnom odnosu s gostom uvijek budite nasmješeni, čak i kada pričate na telefon. Zadržite smirenost i odgovorite na sva pitanja ma koliko se vama činila nevažnim. Ne dopustite da gost pomisli da se dosađujete, da negdje žurite ili da on nije središte vaše pažnje. Budite ljubazni!
Kad je gost već stigao u vaš smještajni objekt pobrinite se za doček. Svakao organizirajte obilazak svih prostorija u vili, stanu ili sobi; budite jasni i ponovite kućni red, odogovorite na sva pitanje i stavite im do znanja da se na vas mogu osloniti u slučaju bilo kakve potrebe.

 

briga o gostu mostar property management 2

Zadovoljan gost se vraća i  daje dobre preporuke

Provjerena je činjenica da se gosti uvijek vraćaju ili preporučuju ona mjesta gdje su domaćini bili ljubazni i gostoljubivi. Stoga neka vaši ciljevi budu sljedeći:

  • Postići uslugu koja će gosta zauvijek vezati uz moj smještajni objekt (vila, apartman, sobe)
  • Ostvariti nezaboravan doživljaj za gosta
  • Usluga mora pružiti osjećaj ugode

industries-hospitality- briga o gostu mostar property management 4

Gost je kralj!

Vjerujemo da će  vam u dosezanju ovog cilja pomoći i ove male smjernice koje smo za vas sastavili.

  • Gost je uvijek u pravu
  • Gost uvijek ima prednost
  • Gost je moj najbolji prijatelj
  • Gost nije ovdje zbog mene, ja sam tu zbog gosta
  • Sve moje aktivnosti usmjerene su na gosta i njegovo zadovoljstvo
  • Gostov problem je moj problem

Neka svaki kontak bude profesionalan i vidjet ćete da će to uroditi velikim plodom u obliku uspješne promocije vaše usluge ili objekta.

Leave a Reply

Zašto raditi s nama?

  • Povećajte zaradu
  • Channel Manager
  •  Globalna prisutnost
  • Podrška  24/7

Neke od naših jedinica

Villa Atlanta multi - family
Luxury Beachfront villa Frida
Endless Summer - pool
Villa Buna Breeze - Hit Booker
Vila Idila Buna Mostar Vila sa otvorenim bayenom i privatnom plažom
Luksuzna Vila horizon Blagaj Mostar
vila-blossom-blagaj-mostar
vila-verde-blagaj-mostar-garden-open-pool-river-buna


Imate pitanje?

Slobodno nam se javite, mi smo tu radi Vas.

+387 63 035 427

 info@mostarpropertymanagement.com

Za Vas besplatni savjeti

Korisni savjeti za uspješno iznajmljivanje apartmana. Budite u tijeku sa informacijama o aktualnim zakonima, novim svjetskim trendovima iz turizma te MPM novostima.

Potrebna Vam je tehnologija?

Kako pripremiti smještajni objekt za turističku sezonu
May 5, 2021
vila-verde-blagaj-mostar-garden -open-pool-river-buna
Upoznajte Mostarske vile i kuće za odmor
April 28, 2021
Važnost fotografije apartmana
March 31, 2021