Kvaliteta i uspjeh vašeg poslovanja u bilo koje obliku turizma a naročito u dijelu pružanja direktnih usluga gostu ovisiti će o nekoliko vrlo važnih faktora.
Željeli smo u ovom članku skreniti vašu pozornost na komunikaciju i gostoljubivost prema gostu.
Uspješna komunikacija je najbolja promidžba
Uspješna komunikacija je najbolja promidžba i počinje već od prvog kontakta sa gostom. Ne mora se nuženo raditi o rezervaciji, može to biti bilo kakav upit vezan uz destinaciju ili događanje. Od načina kako ste pristupili komunikaciji s gostom od tog prvog trenutka zavisit će i vaša promidžba.
Razmislite kada odgovarate na email ili poruku na nekom od chat servisa, društvenih mreža ili kada vas nazovu na telefon. Zadržite smirenost i odgovorite na sva pitanja ma koliko se vama činila nevažnim.
Ne dopustite da gost pomisli da se dosađujete, da negdje žurite i da on nije središte vaše pažnje.
Ljubaznost i gostoljubivost na prvom mjestu
U osobnom odnosu s gostom uvijek budite nasmješeni, čak i kada pričate na telefon. Zadržite smirenost i odgovorite na sva pitanja ma koliko se vama činila nevažnim. Ne dopustite da gost pomisli da se dosađujete, da negdje žurite ili da on nije središte vaše pažnje. Budite ljubazni!
Kad je gost već stigao u vaš smještajni objekt pobrinite se za doček. Svakao organizirajte obilazak svih prostorija u vili, stanu ili sobi; budite jasni i ponovite kućni red, odogovorite na sva pitanje i stavite im do znanja da se na vas mogu osloniti u slučaju bilo kakve potrebe.
Zadovoljan gost se vraća i daje dobre preporuke
Provjerena je činjenica da se gosti uvijek vraćaju ili preporučuju ona mjesta gdje su domaćini bili ljubazni i gostoljubivi. Stoga neka vaši ciljevi budu sljedeći:
- Postići uslugu koja će gosta zauvijek vezati uz moj smještajni objekt (vila, apartman, sobe)
- Ostvariti nezaboravan doživljaj za gosta
- Usluga mora pružiti osjećaj ugode
Gost je kralj!
Vjerujemo da će vam u dosezanju ovog cilja pomoći i ove male smjernice koje smo za vas sastavili.
- Gost je uvijek u pravu
- Gost uvijek ima prednost
- Gost je moj najbolji prijatelj
- Gost nije ovdje zbog mene, ja sam tu zbog gosta
- Sve moje aktivnosti usmjerene su na gosta i njegovo zadovoljstvo
- Gostov problem je moj problem
Neka svaki kontak bude profesionalan i vidjet ćete da će to uroditi velikim plodom u obliku uspješne promocije vaše usluge ili objekta.
